现代经理人 << 企业文化

    企业所需要的员工是可以用自己的经验和知识去支持企业目标的人。这些都需要强有力的企业文化才能够达成。    文/霍华德*


    关于文化的涵义，我们会有不同的看法。文化既看不见也摸不着，所以明确其涵义，尤其是其商业上的涵义就非常重要。

    文化是具有选择性的思维程序，它将一个社会团体与另一个社会团体相区分；它包括一整套价值体系，建立起文化屏障的价值观。

95%是相同的

    一位日本的企业家曾说：美国籍的管理人员同日本籍的管理人员，95％是相同的。他不是说美国人和日本人，95％是相同的。我们都有个性和性格，文化决定了我们处事的方法。但是他们还有5％的不同。这个5％很重要。这就是差异所在。

    但我们说的是管理人员，即说明他们都拥有一定的教育背景，相当的学历。教育使他们很相似。比如：在广州为驻广州的国际大机构服务的高层管理人员同该机构总部的高级管理人员，95％是相同的，因为他们共事于一个组织，了解公司的运作，并且可能经过公司相同的培训。

    价值观建立起很多不同的文化，决定了人们如何去做。世界并不存在大一统的价值观，不能简单地说你错或我错，应该根据环境因地制宜。

    归根结底，在中国什么样的文化适合你的企业才是最重要的。地域，个性，习惯的差异使文化千差万别。比如，把北京的文化放到广州就未必行之有效。如何在你的地方、你的企业中创造出强有力的企业文化，从而创造出竞争优势？这正是我们在21世纪所面临的挑战。

企业文化重要吗

    一个组织如果能让人们按照既定的想法去做，就证明这个组织成功了。其中，人力资源在推行企业文化的过程中占了最重要的部分。人力资源部门的职责是将企业的人力资源最大化。总经理常常会问人力资源总监：怎样优化组织队伍？怎样优化部门协调？怎样迎取组织中成员的信任？

    管理大师彼德·德鲁克先生说：管理的最终目的就是为了一个大众的目标——让人力资源充分转化为生产力。无论你造的是肥皂还是经营一家医院，最终的目标是人的成功。所谓管理就是在组织中把每个人最大的潜力挖掘出来。

    最近比尔·盖茨说：微软公司的唯一资产就是员工的想象力。作为高新技术公司，微软面临的市场日新月异，只有人的想象力才能驾驭这一切。比尔·盖茨的话再一次说明人力资源在企业中的重要性。

    企业所需要的员工是可以用自己的经验和知识去支持企业目标的人。这牵涉到两个方面。第一，员工是否有足够的能力，这包括相应的技术、经验、智慧、知识和培训；第二，员工是否合适，即他是否认同企业的价值观。这些都需要强有力的企业文化才能够达成。

自由定夺的空间

    怎样面对错误，成为企业文化中最具挑战性的部分。如果只能接受成功的个案，而对员工勇于承担责任后的错误无法容忍的话，以后还有谁敢承担风险？

    一切事情找领导。领导一定忙得不亦乐乎。这种矛盾上交、问题上交的做法在中国并不少见。但中国也有句古话：失败是成功之母。管理者必须要克服怕员工犯错而不敢赋予权力的顾虑，给他们自由定夺的空间。选对人员并大胆地赋予权力，才是解决之道。

    建立一种强有力的企业文化不是一个人能拍脑袋一蹴而就的，需要企业每个成员的努力。比方说，A公司的一个销售员，为了及时拿到定单，破坏了公司出差只能坐火车的规矩，乘飞机南下广州签到定单。由于他拿到了定单，老板伙计皆大欢喜。

    试想，如果他没有拿到定单，老板会怎么处理？不是说员工都可以不遵守章程，但必须明确的是规章制度是为企业的利益服务的。给人权力就意味着在后面支持他。那位销售员的行为是应该支持的。

认同这种文化

    换言之，你的企业一旦建立了一种企业文化，在录用员工时就要寻找认同这种文化的人。这可以从是否有足够的能力胜任工作和是否合适本企业文化两方面考察一个员工与企业的亲和度。

    两种条件都符合的人，很不错，也很难得。但如果你看重的员工能力过人，但却不认同本企业的文化，那他将是一个大麻烦。而两方面都欠缺的对象根本不在考虑之列。有能力胜任工作即技能、资格、培训和经验都具备，还没有达到100％程度，但对企业文化认同的人是最好的选择。因为，能力是可以通过企业的培训进一步提升的。

7个要素紧密相联

    企业不是一张画，企业是多维的。企业有7个要素：1、组织架构；2、制度；3、管理风格，就是人们对待并处理问题的方式；4、员工；5、技能，即该组织区别于其他组织的竞争特点；6、策略，即企业从事的是什么和为什么要干这一行；7、被公认的价值观。它们互相关联，互相作用，将使命变为行动。

    强有力的公司文化就好比高效黏结剂将这7个要素紧密相联。而组织作为一个系统运作时就要遵循自身的规律。

    例如，管理者如果相信客户至上的话，客户至上就是企业共认的价值观。那么管理者就应该视其员工也是客户，这样就有了内部的客户服务系统。制度中的传播体系、奖惩体系、激励体系都会围绕其制定。组织架构也是根据客户至上的原则制定的，各部门如何反馈、如何合作均在系统中有所体现。其中人力资源部门要起的作用，是将他们团结起来，保证劲头往一处使。

*本文由兰笛根据中欧国际工商学院霍华德教授在广州的专题演讲内容翻译整理